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——明亚马老师

“说错话”这件事，真的还挺重要的！

说几个我和身边朋友碰到过的真实案例：

场景 A ：

你（假设30岁）在一次活动中，碰到几个女性。你不知道她们的姓名和年龄，只能去估计。然后你想跟某个女性打个招呼，看上去这个人有40岁了，然后你上去叫“姐，我看你刚才上台讲了……”

结果：人家其实才28岁，就是长得成熟，得罪人了吧！

场景 B ：

又是和一批女性在一起聊天，一个女的，看上去40岁左右了，你想拉近点距离，想分享孩子最近的育儿心得，问对方“ hi，你家孩子多大了？”

结果，对方是传统意义上的“大龄剰女”（虽然我不喜欢用这个词，但还是用一下），自己没结婚，已经压カ很大了，你还去问别人孩子多大了，得罪人了！！

场景 C ：

做保险需求分析，你问对方（一个女客户，看上40岁，你猜应该结婚有孩子了）：“请问一下，您老公和孩子的出生年月日？”

结果：对方是同性恋！她说：我和女朋友住在一起。

尴尬的要死，可能，又得罪人了！！

以上几个场景，都是真实碰到过！

这种我把他们叫做“不知情下的想当然”，这是要避免的！

因为现在各种人都有：不婚的、离婚的、丁克的、孩子很小就夭了、出轨的、包养的、同性恋的……

掌握几个原则：

一、搞清楚再说，这句是废话，哈哈

二、不知道年龄的情况下，尽量往年轻了说，这个不会错，明显是叔叔，你叫哥，对方会笑一笑，你说哥你长得年轻，一般都没事。

如果是女性，更加没事了！

但别一上来，就叫姐，说不定人家比你小。

三、问家庭

需求分析，我一般会问：“您平常和谁住在一起？”

你看，我这么问，化解了什么问题？

她和一只狗住，可以；

她和同性恋住，可以；

她和老公住，也可以；

她和老公、孩子们住，也可以；

这是开放性问题，我没有限定：一定要结婚，或者一定要生孩子。

四、不知道怎么称呼，就问“怎么称呼您合适？”

或直接说“您好，我叫Xyz……”，让对方接话，对方也会自我介绍的。

五、女生之间，可以说“亲爱的”，女人之间这个没事；但是男的就怪怪的了，男的可以说“兄弟”。

最后，留个小作业，大家思考下：

我和客户聊天，我是一个男的，对方是女客户（年龄和我差不多，我不好估计比我大，还是比我小，所以叫姐不合适，叫妹又太亲切，也不合适），假设对方名字叫"丁一柳”，我如果想亲切一点，我可以称呼“一柳”，一般没问题。

但是如果对方是单名，叫“丁柳”，这个就尴尬了！

直接叫“丁柳”，好严肃……

叫“柳”，好轻浮……

叫“丁小姐”、“丁女士”，又好严肃……

我该怎么叫？

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